32、对于Ⅰ类供应商，其业绩评价等级应该是（   ）。
 A、  A级      B、  A、B级     C、  A、B、C级    D、  A、B、C、D级均可

33、对于Ⅱ类供应商，业绩为C级，其供货比例应为（   ）以下。
 A、40%    B、30%    C、20%    D、10%

34、对于Ⅲ类供应商，业绩为C级，其供货比例应在（   ）以下。
 A、40%    B、30%    C、20%    D、10%

35、按（   ）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
 A、产品制造者 B、接受产品的所有者 C、产品的销售者 D、产品使用者

36、Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（   ）。
 A、理所当然质量 B、一元质量 C、魅力质量 D、基线质量

37、（   ）是质量的常见形式。
 A、理所当然质量 B、一元质量 C、魅力质量 D、基线质量

38、一元质量一般是顾客（   ）需求。
 A、明示的  B、隐含的  C、必须履行的  D、无关紧要的

39、（   ）是顾客最基本的需求满足。
 A、理所当然质量  B、一元质量  C、魅力质量  D、基线质量

40、Kano模型中，（    ）对应的是顾客潜在的需求。
 A、理所当然质量  B、一元质量  C、魅力质量  D、基线质量

41、抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，一般抽样数量应在（    ）以上。
 A、100      B、200      C、300  D、350

42、确定（   ）是测量与评价顾客满意的核心内容。
 A、顾客满意度    B、消费信心指数    C、顾客满意度指数    D、价格指数

43、顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（   ）定义。
 A、企业    B、零售商    C、服务的提供方    D、顾客

44、中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（    ）要素的基础。
 A、品牌形象    B、预期质量    C、感知质量    D、感知价值

45、感知价值与顾客满意度存在（    ）相关关系。
 A、正    B、负    C、不相关    D、无46、中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（    ）。
 A、国家、行业、产业、企业
 B、国家、产业、行业、企业
 C、国家、行业、地区、企业
 D、国家、地区、行业、企业